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饰品配饰顾问销售技巧

2009-05-14 来源: 哎哎咪小商品批发网
佩饰顾问的定位:
u  为顾客推荐适合满意的饰品
u  提供饰品的流行资讯及佩饰技巧
u  维护舒适的购物环境
u  使顾客认同、信赖产品
 
    一、销售基本要素
    1、销售三意
    ²诚意:只有对顾客有十分的诚意,销售成功的机率才会增加。
    ²创意:销售手段要有创意,创意可以扩大成果,使得工作更实在。比如海报摆放的位置是不是很醒目?
    ²热意:就是热情,依靠诚意和热情可以得到顾客的信赖。
    2、销售五要领
    ²选择个别商品的销售:每个商品特性都不一样,针对不同商品,不同层次顾客应有不同的销售方法。
    ²用具体说明的方法:在为顾客解说时,尽量地多用顾客容易听懂并理解的形象具体的语言,避免用顾客不易听懂的那些专业术语和抽象的用语。
    ²研究销售工具的种类和使用方法:常用的销售工具如宣传单、海报、报纸,还有现场行路销售、网络销售等等。要对各种工具进行分析,它们各自的特性是什么,有什么优缺点,如何使用,如何最大限度地利用。
    ²创新商品展示的方法:展示商品的方法各种各样,目的都是为吸引顾客注意,把商品成功地推荐给顾客。
    ²使用语言、销售工具和展示陈列方式的结合:通过这些结合能卓有成效地使销售人性化,提高销售水平。
    3、销售七意识
    ²目标意识:每个月、每一周都要拟定一个目标营业额,然后向着此目标努力。
    ²成本意识:节约成本、减少损耗是提高销售业绩的有效途径,同样是店面经营的主要目标。
    ²顾客意识:要站在顾客立场上看商品,而不是主观地只从销售人员的角度来看问题。
    ²品质意识:必须保持产品质量的完好。
    ²问题意识:一旦发生问题,从寻找原因、处理方法到改善结果,防止类似不良事件再次发生。
    ²纪律意识:每个行业都有行业规则,每个岗位也同样都有岗位纪律,每一位销售人员都要严格地遵守纪律。
    ²团队意识:销售店面是一支团队,店面的整体环境是靠团队来营造的,要看重店面的团队纪律。  
    二、销售技巧
    销售人员的工作就是通过以自己的知识和技能来提高商品的销量,任何一位销售人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的,那就是态度、知识和技巧。很多销售人员往往注意了态度和知识,却忽略了技巧的提升。所以,作为AODELY佩饰顾问在自我定位上,就必须突破现有的普通营业员的定位,应将自己定位佩饰专家,为顾问提供专业的佩饰知识和佩饰技巧。以下就从七个方面进行介绍:
    1、接待顾客技巧
    佩饰顾问作为终端一线销售人员,每天要与各式各样的顾客打交道,对待不同类型顾客其接待技巧上也应有所不同,总结起来有以下几点:
    (1)遇到待人热情的顾客。应尽早地进行全面地分析,掌握她对自己热情的真正目的,然后,再采取相应的办法,头脑要清楚,观察要敏锐,应变要及时、准确。
    (2)遇到罗嗦的顾客。对待这类顾客,最好办法是有耐性。这类顾客一般没有多少心计,只要让她说个痛快,顺着她的话,慢慢地引导她,就可达到预想的目的。
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